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一言不合就辞职?
作者: 旅游攻略官网 来源:旅游攻略官网 发布日期:2019-08-05 15:26 标签:   中国旅游报      中国旅游新闻   
原标题:一言不合就辞职?


案例一:小景是某酒店人力资源部的培训专员,由于质检专员未聘到位,领导要求小景先将质检工作兼顾起来。小景不愿意接受这一额外任务,理由是:“我专职做员工入职培训,尽管有时候没有新入职员工,可以让我到前厅、客房和餐饮等营业部门挂职,九寨沟旅游,以提高业务水平。”

而领导认为,“将来的入职培训不仅限于讲基本知识、员工手册和礼貌规范,还应注重灌输正确意识和先进理念,协助各部门业务培训,改进服务质量,参与企业制度和文化建设。挂职对提高培训水平固然重要,但是,根据质检发现的问题,制订培训新课题,为有关部门改进工作进行有针对性的培训同样很重要。即使将来质检专员到位,培训专员仍然要参加质检工作。”

小景没有听进去,反而以领导的理念与己不合为由提出辞职。

案例二:小楚是某酒店人力资源部的质检专员,刚履职一周就提出辞职,原因也是与领导理念不合。

其一,小楚认为,质检最基本的内容之一是检查员工的仪容仪表和着装。一周下来,见到一些员工着装不规范。她向人力资源部经理甚至总经理指出以上问题,希望通过培训和抓纪律来解决,但是没有得到支持。理由是:员工既然已经习惯,不影响服务,客人也没有提出异议,就算了吧。

其二,她认为,没有给予质检专员开处罚单的权限,威信树立不起来,“犯事”员工不怕她,提出的意见没人听。总之,海南旅游报价,质检工作难以开展。而总经理认为,你开了处罚单,当事部门经理不服你怎么办?所以不予放权。

案例三:小蒙应聘到某酒店做大堂副理,第三天就递上辞职报告,原因同样是与顶头上司理念不合。

其实,真正促使小蒙下决心辞职,是因为工作第三天她被领导严厉批评。

这天上午,二楼的多功能厅正在举行一场大型会议,中途有一位女宾从步行梯匆匆下楼来到大堂,找到小蒙说,想借用一下办公室打个视频电话。小蒙二话没说,立即带这位女宾到前厅部办公室,请女宾坐下,并倒上一杯水,然后自己掩门退出。

不一会儿,就听见前厅部经理在办公室门前大声嚷嚷:“是谁让外人到我们办公室的?”然后,她看到那位女宾向经理道歉,之后悻悻然离开。

接下来,前厅部经理把小蒙叫到办公室,责备道:“你有什么权力把办公室借给外人使用?出了问题你能负责吗?”小蒙答道:“我们办公室一没有机密资料,二不是仓库重地,让外人待一会儿有什么可怕的。再说她是我们的客人,为客人提供一点便利,何况还是无成本的服务,不是我们应该做的吗?”经理很生气地说:“就你水平高!”随后摔门而去。

评析

上述三个案例主人翁身份各异,但辞职的原因多为与上级理念不合。

笔者认为,案例一中,领导的理念是正确的。小景看得浅,甚至还错误理解了领导的良苦用心,提出辞职是不明智的。

案例二中的小楚,提出辞职大可不必。从第一件事看,领导理念固然不对,但还不到顽固不化的程度,这时正是你施展能力的时候,先做通领导的思想工作,然后通过你的言传身教,逐步改变员工的不良习惯,更何况不按规范着装的毕竟是少数。

分析第二件事,笔者认为小楚实在不必要求领导给予开处罚单的权限。平时例行质检查出的问题,沧州旅游,交给上级领导和当事部门,作为他们处理的依据。假如当事部门不作为,自有总经理问责。

案例三中的小蒙,将办公室借给客人短时间使用,做的没错。客人提出的要求只要是正当的、我们力所能及的,都必须给予满足,更何况借用一会儿办公室并不存在风险,还是无成本的服务。很显然,前厅部经理缺乏“以顾客为中心”“满足顾客需求为第一要务”的服务意识。相信今后这位女宾很难再将该酒店作为举行会议的首选之地了。但同时,笔者认为小蒙没有到非辞职不可的时候。因为即便个别上级理念落后,也应当看作是一次挑战。先适应环境,再想办法改变现状。 

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