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旅游新职业亟待完善规范
作者: 旅游攻略官网 来源:旅游攻略官网 发布日期:2019-09-13 10:52 标签:   中国旅游报      中国旅游新闻   
原标题:旅游新职业亟待完善规范


随着全域旅游的发展,旅游市场细分还将延续,旅游新职业新岗位还会不断涌现,这些都要求旅游人力资源开发、旅游职业教育和旅游职业资格制度不断完善,与之相适应

携程旅行网推出的“当地向导平台”和“网约导游”引发媒体与公众的关注。根据携程的数据,当地向导平台已经吸引1万多名当地向导加入,分布在全国各大热门城市和目的地、景区以及全球近100个国家和地区,仅去年就服务了约200万人次。

与此相关,携程发布的《2019旅游新职业生存报告》,引发人们对旅游新职业的关注。依照该报告,可以统计出旅行定制师、门店主、网约导游、当地向导等旅游新职业。从总体来看,目前社会上对旅游新职业从内涵到外延都存在模糊认识。旅游新职业系统分类以及职业岗位描述都有待加强与完善。

2015年的新版《职业大典》将职业分类结构为8个大类、75个中类、434个小类、1481个职业。与1999年制定的《职业大典》相比,维持8个大类、增加9个中类和21个小类,减少547个职业。从旅游业来看,新版《职业大典》将原来旅游职业按照行业发展和人力资源管理需要进行细化,但在新职业增加上比较慎重。旅游业核心职业除原有的“导游”之外,新增加了“旅游团队领队”“旅行社计调”“旅游咨询员”“休闲农业服务员”等4个职业,在分类上隶属于“社会生产和生活服务人员”大类,“租赁和商务服务人员”中类,“旅游及公共游览场所服务人员”小类。

进入大众旅游时代,旅游新业态层出不穷,新职业大量涌现,具有以下几个特点:第一,从旅游业供需两端驱动看,西塘旅游攻略,旅游行业向更加细分化方向发展,导致新职业的产生;旅游消费的发展对旅游体验要求提高,使得旅游服务内涵与外延不断扩展,服务层次进一步提高,从而促使新职业产生。如酒店管理师、高级宴会服务师、旅游体验师等。这些新职业立足于本行业市场细分需要,河南旅游年票,满足了游客体验的新需要。第二,从旅游业与其他行业融合看,融合后产生了新业态,从而产生新的职业需求。如旅游业与电子商务融合,产生诸如电子商务专员、线上旅游推广员等职业,满足了行业新业态的职业要求。笔者在教育部大学生就业网“新职业”上搜索发现,一些旅游企业招聘中还包括旅游设计顾问、新媒体编辑、英文客服、旅游策划师等新职业。

以当地向导这一职业为例,根据携程调研,80后比例最高达48%,其次是90后占注册向导的28%。70后占比19%,而60后占比仅4%。可见,当地向导是一个属于年轻化的职业,甚至有一部分人员是应届毕业生。在互联网高度发达的今天,当地向导这一职业与网络密切相关,一部分向导凭借出色的讲解能力和个人特长成为“网红”向导。携程调研数据表明,客户愿意支付比一般导游更高的价格,一天服务报价超过千元,个别“网红”向导旺季月收入超过2万元。

获得这些旅游新职业并非易事,需要经过平台的考核程序。比如针对当地向导,携程旅游学院和当地向导平台建立了一套专门的培训认证体系。当地向导平台对应聘就业者进行基础知识与技能测试,如向导收到客人的差评后,怎么做才是正确的?这类测试有助于鉴别应聘者职业能力。此外,需要提交企业认证等其他资质备案,携程要求只有提交企业认证才能发布收费类服务,像导游证、驾驶证等认证可以有效证明服务水准,旅游商品,并有助提升网络排名。这类严格筛选,有助于设置职业的准入门槛,保证其服务水平和质量。

随着全域旅游的发展,旅游市场细分还将延续,旅游新职业新岗位还会不断涌现,这些都要求旅游人力资源开发、旅游职业教育和旅游职业资格制度不断完善,与之相适应。

做好旅游职业标准的开发。没有规矩不成方圆。新兴旅游职业应该有相应标准与之匹配。各细分职业标准的认定与建立应当紧密结合行业标准化需求,并符合全国旅游业发展规划和全国旅游标准化发展规划确定的发展方向。如旅游咨询师,在综合素质方面要求较高,不仅要有较强的文字能力,还要有编辑、策划技能以及对外公关等技能。这对于保障新兴行业人员素质、规范旅游市场服务、促进旅游细分市场发展具有重要意义。

做好旅游职业教育培训的变革。高等院校特别是旅游院校要开设相应专业满足现阶段市场对新兴职业的需要。平台、行业用人单位应该加强对新职业人才技能的筛选、培训与教育。无论是高校、平台还是用人单位,在专业设置与课程考核上,要结合当前旅游行业发展需求与职业岗位特点,有针对性地设计培养体系与课程体系,与开发旅游职业标准相结合,打造出符合需要的人才规格与发展路径。

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